| [배송문의] 배송비는 얼마나 드나요? |
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Q 배송비는 얼마나 드나요?
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A
직배 배송비 :
1) 가구류의 경우 직배송(설치품)으로 직접 방문설치를 기본으로 합니다.
※ 제주도 및 도서산간 지역의 경우 배송이 불가합니다.
택배 배송비:
1) 소품, 패브릭류의 경우 옐로우캡택배, 경동택배로 배송되어집니다.
2) 구매한 상품에 따라 택배배송비가 부가 될 수 있습니다.
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| [배송문의] 배송일을 연기하고 싶어요. |
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Q 배송일을 연기하고 싶어요.
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A
1)고객님의 사정으로 배송일을 연기하게 될 경우 적어도 이틀 전에는 말씀해주셔야 배송일 변경이 가능합니다.
2)연기 후 배송일자는 담당자와의 상담을 통해 정할 수 있습니다.
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| [배송문의] 사다리차 사용은 언제 / 어떻게 해야하나요? |
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Q 사다리차 사용은 언제 / 어떻게 해야하나요?
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A
1) 엘리베이터가 없는 빌라나 아파트의 2층 이상은 사다리차 이용을 기본으로 합니다.
2) 제품에 따라 운반 방법이 다를 수 있으며 이 점에 대해서는 주문일정을 정하실 때 직원이 해피콜을 통하여 알려드립니다.
3) 만약 부득이하게 사다리차를 사용하셔야 할 경우 사다리차 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
4) 고객님께서 개별적으로 사다리차를 예약하시거나 배송 전 저희에게 사다리차 예약을 말씀하시면 더욱 원활하게 배송받으실 수 있습니다.
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| [배송문의] 주문한 물건을 확인하고 싶습니다. |
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Q 주문한 물건을 확인하고 싶습니다.
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A
1) 주문 확인은 로그인 하신 후 My Page의 주문/배송조회를 통해 확인하실 수 있습니다.
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| [A/S문의] 도장 제품에 나는 냄새는 어떻게 해야 제거 되나요? |
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Q 도장 제품에 나는 냄새는 어떻게 해야 제거 되나요?
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A
1) 우레탄 도장이 되어있는 제품일 경우 새 가구를 받으시면 도장 냄새가 날 수 있습니다. 새 제품이므로 어느 정도 냄새가 나는것이 정상이며 가구를 받으신 후 실내온도를 높이고 환기를 원활히 하시면 냄새가 제거될 수 있습니다.
2) 위와 같은 방법을 취하셨음에도 불구하고 제품 도장 냄새로 불편함을 느끼실 경우 1:1 상담의 A/S문의를 통해 말씀하시면 신속히 처리해드리겠습니다.
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| [A/S문의] 품질 보증기간은 어떻게 되나요? |
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Q 품질 보증기간은 어떻게 되나요?
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A
1) 품질 보증기간은 1년입니다.
2) 보증기간 내의 A/S는 무상처리하며, 보증기간 외의 A/S는 유상처리합니다.
3) 유상 서비스 요금은 수리비 + 부품비 + 출장비 + 기타 실비용(사다리, 엘리베이터, 용달비)등이 포함됩니다.
4) 보증기간 이내라 하더라고 타 업체에서 수리하거나 고객의 부주위로 인해 품질이 변경된 경우, 천재지변, 소비자 과실, 임의 개조에 의한 파손의 경우에는 유상 처리됩니다.
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| [A/S문의] 무상으로 A/S를 받을 수 있나요? |
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Q 무상으로 A/S를 받을 수 있나요?
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A
1) 기본적으로 상품을 배송받으신 날짜에서 1년간은 무상 A/S를 받으실 수 있습니다.
2) 단, 고객 과실, 자연재해로 인해 제품 이상이 발생했을 경우에는 별도의 수리비 및 출장비가 부가되며 부품 교체시 해당 부품 가격을 추가로 부담하셔야 합니다.
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| [A/S문의] A/S를 받으려면 어떻게 해야하죠? |
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Q A/S를 받으려면 어떻게 해야하죠?
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A
1) 구매처에서 A/S가 가능합니다. 온라인구매고객은 온라인으로, 오프라인 매장에서 구매하신 고객은 구매처에 문의해 주세요.
2) 온라인 구매고객은 1:1 상담 페이지로 가시면 상담내용을 적을 수 있는 공간이 마련되어 있습니다. 상담 분류에 A/S신청을 체크하신 후 내용을 기입하여 전송해 주시면 A/S 담당자가 확인 후 익일(주말, 공휴일 제외) 연락드리도록 하겠습니다.
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| [A/S문의] 가죽 소파 관리법에 대해서 알고 싶어요 |
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Q 가죽 소파 관리법에 대해서 알고 싶어요
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A
1) 천연 가죽은 땀이나 먼지, 손때 등에 쉽게 오염될 수 있습니다.
2) 적어도 일주일에 한번은 물기가 거의 없는 헝겊으로 닦은 후 부드러운 마른 헝겊으로 한 번 더 닦아주시는 것이 좋습니다.
3) 습기가 많은 때에는 더욱 각별히 신경써주시면 오랫동안 깨끗하게 사용하실 수 있습니다.
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| [A/S문의] 아울렛 상품의 경우도 a/s처리 가능하나요? |
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Q아울렛 상품의 경우도 a/s처리 가능하나요?
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A
1) 아울렛 상품의 경우도 a/s처리 가능합니다.
2) 단, 정상적인 상품의 경우 1년간 무상 AS진행이 되지만 아울렛 상품은 무상 AS를 받으시긴 어려우며, 서비스 가능여부에 따라 유상의 AS가 가능합니다. 이 점 착오없으시기 바랍니다
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